不管他們是否想要幫忙，是否沒有惡意，都不應該放任病家在急診室的區域內漫無目標亂闖亂逛，
因為這樣的事，一定會影響到其他病家的權益，最近更有病患家屬將急診室醫師刺殺的事件，大家應該記憶猶新吧！
今天，就發生了一件處理不當的事件，需要拿出來討論討論，順便給學生們當作教材，
當時我正在幫一名病患(年輕女性)打短腿石膏，抬起頭剛好看見旁邊站了一名中年男子，就問他是否家屬(我有這習慣，看到不像病人的人，總會先問看看，因為外傷的病人，時常陪在旁邊的不是家屬，而是肇事者，我為了避免暴露病患身分，及保護病患隱私，會先問清楚對方身分，特別是進行進一步治療的行為時)，該名男子回答不是，我就請他不要看，『這裏謝絕參觀』，這名男子回到自己的床位(原來是對面床的家屬)，還不清楚自己理虧，就開始大聲嚷嚷，吵著要病人出院，說自己是照顧病人，我卻不讓他隨便走，憑什麼限制他的行動，『難道照顧病人累了，隨便走走看看有不對嗎？』，
後來我請人找警衛來，希望警衛加以驅離，旁邊也有志工上前規勸，但是始終還是讓這名家屬鬧了一陣，
這當中有很多值得討論的課題，
除了像這種人知識水準較低，不知道看病該有的禮節之外，有些部分其實也是急診室的責任，
將空間加以規劃，標示清楚，讓人家進到急診室，自然而然會知道，有些地方不可以隨便走動，不應該大聲喧嘩，
垃圾該丟哪裡？廁所的方向在哪裡？服務台怎麼走？飲水機在哪裡？
這些事情，難道不是急診室該先預防，先做好的嗎？
有些人想要幫忙(包含志工在內)，卻總是幫倒忙，
因為不正確的觀念，也往往因為慌亂，使不上力，但是，除了慌張之外，更在無意中妨礙了病患接受治療，當病患無法接受他該有的待遇，該有的治療時，就等於是在侵害病患的權益，
急診室如果讓這樣的事情發生，不先加防範的話，是難辭其咎的，
病患被送進急診時，往往無法替自己爭取該有的權益，
這可能是因為沒有經驗，一時沒想到；可能是因為一時慌亂，心神不寧；可能根本就喪失意識，或因某些緣故無法表達；
病患這時的狀態，正是在最為脆弱，最需要保護的時候，唯一能夠替病患爭取權益的人，就是我們這些身在急診室多年，看過種種人事狀況的醫護同仁，
除了讓病人授權我們幫他們治療之外，同時，我們也應該主動替病患維護他們應有的權益(事實上，在那個當下，除了我們又還有誰？)，不是嗎？
我的學生們，
在碰觸病人的時候，一定要記得你這樣做，可能導致病人的疼痛不適，先徵求病患的同意，「我可以碰這裡嗎？」，動作要輕柔，
主動詢問病人，是否需要躺床？是否需要先止痛？
將圍簾拉起來，不要讓不相干的人直接看到病患衣衫不整的樣子，這是病患該得到最起碼的尊重，
我的急診室啊，
拜託標示一下出入口的方向，不要讓病家茫無頭緒，低頭亂走，
多做一些標語提示病家，這裡還有其他的病患存在，不要任意的侵犯他人隱私，不要因為好奇看熱鬧，妨礙了醫護人員做治療，
讓他們知道，隨便亂走，可能會妨礙治療的動線，延誤其他病患接受救治，
對志工，和本身在急診工作的同仁，做好必要的教育，有關突發狀況的因應，
希望不要再讓不懂的人，妨礙懂的人去幫助病人，讓病患接受該有的待遇，因為有朝一日，你我都有可能躺在這裡成為需要別人幫助的人，你一定會希望得到一個被尊重，被保護的醫療的，相信我，這一天一定會來的
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