在急診室的應對

遇到搞不清楚狀況的病人或家屬，只要面帶微笑，不需要說話，
可以先招呼下一個病人，再轉頭請他找護士或志工幫忙，
用最短的時間，打發他走，
雖然他可能事後要花一段時間，才明瞭你這樣做的用意，
但是為了有效運用你的時間 (你的時間也就是病人的時間) 這樣的小技巧是必要的，
但要注意不留痕跡，不要因此讓人感到不被尊重 (事實上，這種人並不值得尊重，但是你不能當面說破)

有的人確實會沒頭沒腦問你一些沒有營養的問題，纏夾不清，用一些瑣事絆住你，這些事跟病情無關，
可能只是想找你聊天，或許只是因為無知，想找人問 (像是廁所在哪裡，飲水機，餐廳怎麼去等等) ，
也或許是覺得可以從你這裡得到一些好處 (可能是你的建議，或是你的幫忙)，
也或許是單純找你發洩之類的，
他自己也不曾仔細想過，自己的行為已經給我帶來困擾 (醫師可能正有其他病患要忙，不該用無關緊要的瑣事去煩他，不是嗎？) ，
他完全不必去知道你手上是否正有緊急的病人要去照顧，可能以為你也很閒，跟他一樣，
也或許明知道佔用了你的時間，也佔用了其他病人的時間，但出於私心，不顧旁人 (甚至以為自己有錢有勢，來這裡消費，就該被待為上賓，這樣的人並不少見) ，
有些人是原本就沒品，把公共場所當自家後院，

只因為你出入的是公共場合，就有可能會遇到像這樣的人，你要懂得用不傷人 (不傷害對方，也不傷害自己) 的方法，
迅速解決掉這種情境，不要陷入

要明白，在上班當中，你是個公眾人物，你的言行舉止都暴露在外，
在你不注意的角落，也許有人正在看著你，
有些事情跟你有密切相關，你正是關鍵的人物，不能缺席，這也正是你在這裡上班的目的，
但有些事情只是正好發生，而你剛好在旁邊，不是直接相關，但也難免沾上，

花一點時間，先將整個狀況加以了解，迅速處置，善加支配你的時間和精力，防患於未然，
切記不要失控，因為只要下班時間還沒到，你就得處理到最後，為了你下一個病人著想，好好控制你的情緒