在急診室工作，感受最深的就是時常會遇到搞不清狀況的家屬，
往往花了最多的時間就是在跟家屬溝通，
說是溝通，還不如說是教育他們，
我時常跟學生說，這就好像小學生和小學老師之間的溝通一樣，
當然身為老師一定要懂得傾聽學生們的需求，否則的話還真的很難因材施教，
但是知識在兩者之間傳遞，幾乎是單方向的，這沒辦法，因為老師和學生之間，在知識面上，並不是對等的關係，
雖然兩者之間，確實也存在著教學相長的關係，透過教學的過程，也讓老師更了解某些事情，讓身為師長的人獲得成長，
但是為了達到最後的目的，讓學生吸收到老師的知識，大多數的情形，還是應該由老師來主導整個過程，這件事才有辦法進行下去，
「老師」不是萬能的，「老師」的認知也有出錯的時候，即使認知沒有錯，「老師」也可能出現疏忽，因為「老師」是人不是神，(這件事大家可以接受，但是將「老師」換成「醫生」，就往往無法接受，why？)
但是學生不能因為老師的不完美，就質疑老師的權威，不服教導，
如果學生不服教導，或是無心學習，或是資質愚鈍，或是環境不佳 (無法得到足夠的時間和軟硬體不足) ，造成學習的成果不佳，
而單方面將成績不好歸咎在老師單方面，這樣公平嗎？當然不公平！
存在醫生和病人之間，醫生和家屬之間，知識面上的不對等，也往往是類似的情況，
病人和家屬，因為不了解醫療方面的知識 (醫學方面的知識，一直不斷在進步，也就是說，日後的演進可能會否定現今的觀念和做法) ，不瞭解疾病演變的過程，不了解治療當中存在著各種不可控制的變數，
換句話說，病人對自己進到醫院以後，所可能遭遇到的問題，幾乎是完全生疏的，完全不了解的，這時，病家所擁有的知識，跟小學生並無二致，
這時候，身為病人或家屬，自當有一定的心理準備，那就是「保持不止息的學習與精進」，當出現了學習障礙，或是行為誤差的時候，效果不如預期的時候，也要適時接受心態的調整，做好蛻變的準備，
進到醫院之後，還有很多等待學習的事情，即將一一到來，不可能無所事事，毫無壓力的，
但是病家的人權意識高漲，來到醫院抱持的是消費的心態，將醫療當成提供服務的行為，
更困難的是，病家往往誤以為自己已經很了解病情和所有的治療，以為自己已經不需要再學習了，
錯誤的學習心態，往往才是學習過程中最大的障礙，
病家常講的就是，把「身體交給醫生」就可以了，
信任當然是必要的，但是「將身體交給醫生」這件事，顯然是個誤解，
因為生病來到醫院這件事，不像「修車」，「身體」並不是「汽車」，而「醫生」更不是「修車師傅」，
與其說交給醫生，不如說是交給上天，上天將顯露怎樣的奇蹟，只有天知道！
一旦出現不滿意的結果，只會片面責怪醫生，
這就好像小學生把所有成長的責任都推給老師，家長把在學校發生的意外都歸咎給學校，一樣的沒道理
沒有留言:
張貼留言