請勿任意打斷醫師看診的節奏
看診中
請尊重急診室中
的每一位病患！
最近提出在急診室裝設跑馬燈的採購案，
得到醫院迅速的回應，讓我感到很欣慰，
我始終強調：『溝通不良』是造成誤會，甚至是醫療糾紛的最大原因，
但是，在急診室的溝通往往比較偏向是『單向溝通』，
我時常比方是，類似國小老師和國小學生之間的溝通，
因為醫師通常都已經知道，病患的需求，以及對病患最好的安排處置，
只是病患自己不知道而已，
病患原本就不在醫院工作，對醫療環境並不了解，甚至多半存有錯誤的期待，
更無法體認在現今健保制度下，有許多的無奈和不合理，
當然，有的病患可能是因為出於意外，一下子無法接受突如其來的事實，
總之，結果就是出現預期和現實之間的落差，
原本希望醫師能夠無所不能，沒有想到現在殘酷的事情出現了，
經由醫師宣佈之後，治療的效果不如預期(什麼？不能好到百分之百，只剩百分之九十五？)，治療的方式也無法認同(什麼？要休息三天，不能上班！那我要住院，啊？不能住院？)，
一大堆要怪的人事物，最後全部都怪在醫師身上，
但是一般人並不會認為這樣的落差，是因為自己的程度只有小學生程度，當然更不會體認，自己現在開始正有很多功課要做，有很多落後的進度待趕上，
不但不檢討自己的程度，反而怪老師沒有直接宣佈好成績，令他失望，
高中生或大學生，至少已經有個底，還知道自己該學習，比較不會難敎，
但是小學生的話，連學習的重要性都搞不清楚，
更何況，現在很多民眾的心態，把就醫看成消費行為
(包括法院裡的法官和檢察官也是一樣，把醫療行為視為消費行為，卻沒有想過，面對澳客你可以不要賣東西給他，但是面對送上門的急診病患你卻沒有拒絕的權利，東西品質不好大不了換個新的，賠償了事，本錢只有價格的十分之一，但是醫院往往賠出去的，是一次就醫收費的數十倍到數百倍----醫療絕對不等於消費行為)，
進到醫院往往就像進到百貨公司，
希望櫃檯人員(就是醫生和護士啦)出來說聲歡迎光臨，認為自己只要有錢，接待的人就應該和顏悅色，不厭其煩的反覆解釋，醫護人員累都是應該的(做越多有獎金分紅？當然沒有！)(一個時間服務十個病患，品質仍然相同？當然不同！)(排隊越長，民眾願意等待的東西越好？我是掛急診，誰要等！)，反正都是醫院老闆請來的員工，表現如果不能讓顧客(病人和家屬)滿意，顧客就有權利向院方投訴，換個新的臉孔來做，
反正，如果新光三越逛不滿意，就到SOGO或是中友去逛，老子有錢，何必在你這裡受氣，
心態泰半如此，更遑論希望他們抱持著學習的心態，去提昇自己落後的常識(關於醫療，關於健保制度，和關於醫院流程)，這樣的學生寥寥無幾，像我當老師(在臨床任職)這麼多年，如果遇見，恐怕是比學生自己還要興奮，
面對多數民眾，我們除了希望自己多一點耐心之外，『輔助教具』的使用，也就是我這篇文章的重點！
除了跑馬燈的設置，急診室空間上明確的標示，動線的規劃，海報和宣傳單等等，都是很有幫助的輔助教具，
將來我還希望候診區有電視播放，當然不是八點檔，而是循環播放衛教短片，和健康資訊，
希望透過精心設計的輔助教具，能夠迅速提升病患的水平，一方面減少來到陌生環境的不安全感，一方面更是希望縮短醫病之間的距離，破除隔閡，大幅減少醫糾的發生...............
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